Politique de Retours et d'Échanges

Politique de Retours et d'Échanges de Valencîme

Veuillez lire attentivement afin de vous assurer que vous comprenez toutes les conditions.

Restez serein, nous sommes là pour vous accompagner !

Avant d'envoyer tout produit pour un échange ou un retour, nous vous recommandons de contacter notre Service Client par e-mail à negocios@axysdigitais.com pour recevoir des instructions sur la marche à suivre.

Politique de Retour :

Rétractation de l'Achat :

Si vous avez effectué un achat via le site valencime.com, reçu le produit en parfait état mais que vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander l'annulation via notre Service Client à negocios@axysdigitais.com.

Veuillez respecter les règles ci-dessous.

Délai de Rétractation :

Conformément aux normes du Code de la Consommation, le client qui effectue des achats en ligne dispose d'un délai de 7 (sept) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Attention : Le droit de rétractation est un véritable délai de réflexion visant à protéger le consommateur des pratiques commerciales agressives et de la méconnaissance du produit acheté. Toutefois, ce droit ne doit pas être confondu avec une possibilité de test du produit.

Le souhait d’annulation doit être communiqué immédiatement au service fournisseur en respectant les règles suivantes :

Le produit doit être retourné via les services postaux à l'adresse indiquée par notre support.
Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, accompagné de tous les manuels.
Le produit doit être accompagné de sa preuve d'achat.
Le produit ne doit présenter AUCUN signe d'utilisation.

ATTENTION : Les produits envoyés hors des spécifications ci-dessus ne seront pas acceptés et seront retournés à l’expéditeur.

Remboursement :

Carte de crédit : Le remboursement pourra apparaître sur jusqu'à 2 relevés de carte de crédit consécutifs.
ATTENTION : Le remboursement est traité uniquement après réception et analyse de l'état des produits dans notre Centre de Distribution (le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation).

NOTE : Toute intention de rétractation doit obligatoirement être communiquée à notre Service Client avant l'envoi des produits par le biais d'une lettre accompagnant le produit retourné. Dans le cas contraire, les demandes ne seront pas acceptées.

Politique d'Échange :

Concernant les vêtements et chaussures : Nous n’effectuons pas d’échanges pour des produits de taille inadéquate pour le client. Nous fournissons les mesures en centimètres pour éviter toute erreur de choix de taille. Conformément à l'Article 18 du Code de la Consommation, il n'existe aucune obligation légale pour le commerçant de procéder à des échanges pour des raisons de couleur, taille, modèle ou tout autre motif. Le droit d'échange est réservé aux produits présentant des défauts.

Produits Défectueux :

Produit présentant un Défaut de Fabrication Présumé :

Les produits commercialisés par Valencîme bénéficient d'une garantie de 90 jours pour les défauts de fabrication naturelle.

Comment demander l'évaluation des défauts de fabrication :

Retour du Produit :

Le produit doit être renvoyé via les services postaux à l’adresse indiquée sur l’étiquette d'achat.
Retourner le produit dans son emballage d'origine.
Le client doit obligatoirement joindre la preuve d'achat avec le produit.
Le client doit fournir une description écrite du défaut présumé, en expliquant comment le produit a été utilisé et à quelle fréquence.

ATTENTION : Les produits envoyés hors des spécifications ci-dessus ne seront pas acceptés pour analyse des défauts et seront automatiquement retournés à l'expéditeur.

Analyse des Défauts :

L'évaluation des défauts sera effectuée par nos fournisseurs, et nous recevrons le rapport final concernant la demande d'échange.

Délai moyen de traitement : 15 jours ouvrables après réception du produit.

Rapport Favorable à l'Échange :

Le client recevra à l'adresse d'origine, sans frais supplémentaires, le remplacement par le même produit.
En cas d'indisponibilité du même modèle en stock, le client sera contacté et pourra choisir un autre modèle en échange, parmi les options disponibles sur le site, dans la limite de la valeur du crédit.
Si le prix du produit choisi diffère de celui du produit retourné, le paiement de la différence sera requis.

Rapport Défavorable à l'Échange :

Le produit sera retourné au client avec une lettre/rapport d'explication, sans droit de remplacement.

Motifs de Refus :

Absence de défaut (défaut non constaté).
Indices d’utilisation inappropriée.
Signes de dommages accidentels.
Usure naturelle due à l'utilisation.
Lavage inapproprié du produit.

Annulation Automatique de la Commande par Valencîme :

L'annulation de la commande et la libération des produits par initiative de Valencîme seront automatiques dans les situations suivantes :

Impossibilité d’effectuer le débit correspondant à l'achat sur la carte de crédit.
Incohérence dans les données de la commande.
Absence de stock.

Remboursement par Initiative de Valencîme :

Le remboursement par initiative de Valencîme sera effectué dans les situations suivantes :

Impossibilité de livrer la marchandise en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou inaccessible fournie par l'acheteur. Dans ce cas, le produit sera renvoyé à notre Centre de Distribution et Valencîme remboursera le prix des produits, hors frais de port.
Si la marchandise achetée par l'acheteur n'est plus disponible en raison d’une rupture de stock, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Dans cette situation, l'acheteur sera informé.

Équipe Valencîme